塞维利亚与阿拉维斯
當面驗收快遞依然很“難”

2018年5月1日起,我國首部針對快遞行業發展的行政法規《快遞暫行條例》開始施行,規定經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收,收件人或者代收人有權當面驗收。《條例》實施了一年,你的快遞實現當面簽收了嗎?記者對此進行了調查。


 

快遞-2


想當面驗貨簽收,咋就這么難

家住巴城回風某小區的向女士說,她去年年底生下女兒后便辭職在家帶娃。近半年來,向女士經常在網上給女兒購買奶粉、紙尿褲以及其他嬰幼兒用品。由于小區不讓快遞員進入,快遞員每次將快遞送到小區門口后,便打電話說“快遞放到小區門口門衛室里了,請盡快去取”,至于快遞包裝是否完好,包裹內的物品是否被損壞,送來的快件是否與購買的相符,只能自己拿到快遞才知道。

“有一次,我在網上買了一個給寶寶煮粥的燉盅,由于是玻璃制品,我要求快遞員在小區門口等我一下,我要驗一下貨,看看有沒有破損之類的。快遞員態度就很不耐煩,好像我耽誤了他多久似的……”向女士講述了自己前不久的遭遇。

吳先生在外地上班,70多歲的父母單獨居住在巴城老江北某小區。由于父母年紀大了腿腳不方便,家里的米、面、油等比較重的生活物資,都是由吳先生在網上下單購買的。“就是看中網購‘送貨到家’的方便,幾十斤的東西,父母不用肩挑背扛那么辛苦。但是誰料到巴中的快遞不送到家呢?”吳先生說,快遞員每次都是把快遞放在小區物管辦公室,他的父母得自己去搬回家。

據了解,中國第一部專門針對快遞業的行政法規《快遞暫行條例》自2018年5月1日起施行,針對“快遞員是否可以拒絕送貨上門”“快件丟失后如何索賠”等問題進行了明確規定。針對向女士和吳先生反映的情況,記者采訪了30位市民,其中18人稱,有的快遞員拒絕送貨上門,有的快遞員將快件放到代收點或者快遞柜后才給客戶打電話。他們對此投訴時,客服稱“現在都是去驛站自取,以后所有快遞都會這么做”。只有4人稱,他們小區對快遞員出入沒有限制,只要人在家,就能夠親自簽收和拆封驗貨。


快遞員拒絕送貨上門屬違規

快遞員是否可以拒絕送貨上門?巴城黃家溝一家快遞公司網點負責人游女士說,《條例》規定,經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收,收件人或者代收人有權當面驗收。這意味著,快遞員拒絕送貨上門屬于違反規定。

不過,在送貨上門方面,快遞員也有自己的苦衷。該網點快遞員小羅說,他們網點目前只有7名快遞員,每天的業務量在500件左右,每人每天平均送出70個快件。有些小區或者單位禁止快遞車輛入內;部分快遞單上的門牌號不準確;經常遇到收件人不在家的情況,這些因素都會導致送貨效率降低、快件積壓,與此同時,還要擔心快遞車或車內的快件被盜等等。今年1月份,他將快件送到某小區后,由于客戶不在家,他按照對方的要求,把快件放到了大門口一家小商店。這位客戶隨后打電話說快件丟失了,將他投訴到公司后索賠。客戶購買的是一臺價值670元的手機,他最終照價進行了賠償。

“還有那種‘貨到付款’的情況,有的女士在網上買衣服,快件寄到單位。我們快遞員要等她到廁所換上新衣服,出來跑幾個辦公室問‘好不好看’,這樣的一單差不多要花去我們一個小時的時間……”快遞員小劉說,遇到這種情況,他一方面擔心快遞車上的快件丟失,一方面擔心延誤余下快件的派送。“急得團團轉,還得陪著笑臉,因為怕被投訴了要罰款……”

該網點負責人游女士說,正因為快遞員有這些困擾,國家也鼓勵“最后一公里”的配送要多樣化。《條例》明確,鼓勵多個經營快遞業務的企業共享末端服務設施,為用戶提供便捷的快遞末端服務。鼓勵和引導經營快遞業務的企業采用先進技術,促進自動化分揀設備、機械化裝卸設備、智能末端服務設施、快遞電子運單以及快件信息化管理系統等的推廣應用。但是,目前由于各個方面還不夠完善,他們在向公司呼吁的同時,也采取了一些相對安全的辦法。比如,他們和一些小區物業公司協商后,對于不能及時簽收的快件,給物業部門支付一定的保管費用,或者租賃其他快遞企業的智能快遞柜。總之,只要不把客戶的快件丟失、損壞,不與客戶發生矛盾糾紛就行。


你的快遞為什么收不到

在寄件方面,《條例》提到了實名制的問題。快遞實名制是指寄件人需要出示身份證、登記個人信息,這一規定已于2015年底正式推行。《條例》進一步明確,經營快遞業務的企業收寄快件,應當對寄件人身份進行查驗,并登記身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的,經營快遞業務的企業不得收寄。

快遞實名制雖然成為保障快遞包裹安全的措施之一,但同時引發人們對隱私安全的擔憂。對此,《條例》規定,除有關部門依照法律對快件進行檢查外,任何單位或者個人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。經營快遞業務的企業及其從業人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息,情節嚴重的最高處10萬元罰款。

某快遞公司的快遞員張璐說,一些人郵寄包裹時寫錯地址,或者地址不詳,給分揀員按區域分發快遞帶來困擾,需要按照收件人的電話去核對,這無疑會延長投遞時間,如果留下的電話再出現錯誤,更讓快遞員無從送起。還有一點就是,人們在寫收貨人的時候一定要填寫自己的真實姓名,不要填寫自己的網名、綽號、小名等等,否則,快遞員不敢輕易將快件交給“名不符實”的收件人簽收。

“日常工作中,最讓我們快遞員苦惱的是,當我們給收件人打電話讓其來取件的時候,手機卻打不通。”張璐說,這樣的話,快遞員無法與收件人取得聯系,導致的最終后果就是不能及時將快遞送到客戶手中而遭遇投訴。本報在此提醒收件人,一定要正確填寫自己的收貨地址、真實姓名、聯系電話等信息。

(巴中新報記者 吳維義)

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